1 Topic by PunBB

Topic: Служба поддержки Юкоз

Тем, кто хотя бы раз обращается в службу поддержи Ucoz знают, как "скоро" они получат ответ. Не хотелось бы критиковать и преувеличивать, но факт остается фактом. Причин этому может быть множество. В последнее время сервис юкоз начал потихоньку развиваться, а это значит, что у службы поддержки ucoz стало еще больше работы.
Если вы решили обратиться в службу техпомощи, то настройтесь и наберитесь терпения, ведь могут пройти сутки, а то и двое прежде, чем вам хотя бы что то ответят.

Как же получить ответ быстрее?

Но не все так безнадежно. Чтобы служба поддержки Юкоз среагировала быстрее, для этого бесплатного хостинга, добавили услугу платная техпомощь. Стоимость создания темы стоит 50 центов, сообщения в теме можно писать бесплатно.

Иногда сервис Юкоз начисляет бонусы для бесплатного обращения в службу техподдержки. На моем аккаунте за 3 года накопилось всего 3 обращения в службу помощи  PunBB_INFO_ICQ/smile

Кроме платной поддержи, есть так же и бесплатное оказание помощи, вот правила:

На бесплатной основе рассматриваться только запросы связанные с техническими неполадками в системе (баги, ошибки системы). Все остальные вопросы удаляются без ответа, а при повторном нарушении функция бесплатной поддержки отключается.

Интересно, сколько же придется ждать ответа от бесплатной поддержки, если от платной решения так-себе приходят спустя сутки-двое....

2 Reply by PunBB

Re: Служба поддержки Юкоз

Самое интересное по поводу платной консультации:

Снятие средств происходит сразу после отправки вопроса. Если вопрос оказывается очень сложным и требующим долгого изучение, работник службы поддержки установит для вопроса более высокую цену, и, после вашего подтверждения цены, вопрос будет рассмотрен.
Если ответ на вопрос занял более 24 часов, оплата не взимается.

Если вы недовольны ответом, нажмите на ссылку "Недоволен ответом". Запрос будет направлен вышестоящему лицу и если ответ действительно оказался некачественный, деньги будут возвращены на счет. Если Ваша жалоба на качество ответа будет необоснованной, то вы более не сможете пользоваться данной функцией.

Плата взимается только за первое сообщение в ветке, последующая переписка по одному вопросу не требует оплаты.

И вот, недавно я решил проверить насколько оперативно и качественно я могу получить ответ обратившись в службу поддержки юкоз. У меня было 3 вопроса:
1. Финансовый.
При оплате услуг на месяц, каким то образом было подключено, причем без моего согласия и участия, автопродление услуги.
2. Просьба показать, как отключить дни рождения пользователей на форуме.
3. Финансовый. Нужно было перейти на другой тариф.